以下は、指定条件に基づく「MAツール」サポート品質設計テンプレートです。

1. FAQトップ20

2. チャットボット対話フロー

起点質問例：「メールが配信されない」「効果が出ない」など
分岐例：

• 【Q1】どの機能についてお困りですか？
  　→「メール配信」／「シナリオ」／「スコアリング」／「その他」

• 【Q2】具体的な症状を選択してください
  　→「配信されない」「途中で止まる」「数値が上がらない」

• 【Q3】確認した項目を選んでください
  　→「設定確認済み」「まだ確認していない」
  　→ 未確認ならガイドリンク提示 → 解決可なら終了
  　→ 解決不可なら「オペレーターへ転送」

エスカレーション条件：

• 配信ログ上の異常報告あり

• シナリオ停止／データ破損

• 有償サポート範囲を超える個別設定依頼

3. メール・チャット定型文マクロ

件名： MAツールの設定に関するお問い合わせについて
冒頭：
いつも弊社MAツールをご利用いただきありがとうございます。
本文：
ご指摘の件につきまして、以下をご確認ください。
①～（設定手順または参考URLを記載）
ご確認後も問題が解消しない場合は、操作ログを添えてご返信ください。
締め：
今後ともよろしくお願いいたします。
署名：
―――――――――――
MAサポートセンター
株式会社〇〇
support@example.com

4. 返金・交換・解約ガイド

5. デエスカレーション台本

6. 個人情報取得時の案内テンプレ

ご案内にあたり、契約者情報（お名前・メールアドレス・契約ID）を確認させていただきます。
これらの情報はお客様の特定およびサポート対応以外の目的には使用いたしません。
同意いただける場合は「同意します」とご返信ください。

7. 品質チェックリスト

8. ナレッジ更新フロー

1. 発見：問い合わせログ・チャット履歴・アンケートから再発項目抽出

2. 審査：CS品質担当・法務・開発で内容確認

3. 反映：FAQ・マクロ・スクリプトを更新（管理画面に反映）

4. 共有：週次ミーティングで全CSへ展開＋リリースノート記録

5. 監査：月次で「閲覧率」「解決率」KPIを再評価

必要であれば、これを「Googleスプレッドシート管理用テンプレート」形式にも変換できます。希望しますか？