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解約防止も、LTV向上も、“正しい順番の実行”で決まります。
本プロンプトは、顧客データを入力するだけで 真因分析 → KPI定義 → 解決策パッケージ → 90日アクション → ヘルススコア → 効果試算 → レポート雛形 までを一気通貫で生成。
そのまま社内共有できる粒度で出力するので、明日から運用に乗ります。
オンボーディング後の 価値実感づくり が弱い
未採用機能 がボトルネックで継続率が伸びない
週次定例/役員報告 の資料作成に時間がかかる
更新・拡張(アップセル/クロスセル) の言い出し方を標準化したい
真因分析(5Whys/KANO/ログ着眼点)
成果定義(KGI↔KPI) と測定方法・週次運用
解決策パッケージ(Quick Win/Core/Expansion、効果・工数つき)
90日アクションプラン(0-30-60-90、週次チェック)
代表課題別プレイブック(未採用・価値実感不足・担当離任 など)
コミュニケーション雛形(キックオフ、週次、役員1枚、更新打診3種)
ヘルススコア設計(指標/重み/閾値/アラート対応)
効果試算テンプレ(前提→算式→結果の再現性)
プロンプトをAIに貼り付け
【アカウント概要/現状KPI/阻害要因/制約/更新月】を入力
出力をそのまま 定例・実装タスク・レポート に反映
了解しました。
以下は提示されたヘアサロン向けMAツール導入アカウントに対する、90日以内に成果を出すためのカスタマーサクセス実行計画書です。
すぐに社内共有可能な構成・粒度で記載しています。
目的:低リテラシー層でも自走運用が可能な運用フローと習熟支援設計を90日で定着させる。
優先施策:①基本機能の習熟トレーニング標準化、②自動化テンプレート導入、③サポート→セルフ導線の転換。
成果指標:自走度60%(問い合わせ率50%減・自発操作率70%)を達成。
| 観点 | 事実 | 示唆 |
|---|---|---|
| 利用ログ | 特定機能(例:メルマガ配信)以外は未使用 | 機能理解不足・初期設定支援の不足 |
| 問い合わせ傾向 | 「どう設定するか」型が多い | 学習コストが高く、UI理解にギャップ |
| サポート履歴 | 作業代行依頼が多く、不満リスクあり | 成果体験が代理作業依存になっている |
| 人的リソース | オーナー主導・現場兼務で余力少 | 時間節約・自動化提案が刺さりやすい |
| リテラシー | IT経験が少ない美容師中心 | 「見て真似る」型のチュートリアルが有効 |
→ 真因:**リテラシーではなく「習熟機会の設計不在」と「代理依存構造」**が課題。
KGI:自走率60%(=主要機能を自発的に週1回以上操作するユーザー比率)
KPIツリー
操作習熟率(トレーニング完了率70%)
問い合わせ率(週次平均−50%)
自発MA実行数(1アカウントあたり週1回以上)
継続意向(NPS +15pt)
測定方法:操作ログ+Zendesk問い合わせ件数+アンケート
週次目安:各週で1指標改善(例:問い合わせ件数5件→3件→1件)
| 区分 | 施策名 | 目的 | 対象 | 作業量 | 期待インパクト | 前提条件 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Quick Win | 「30分で使えるMAスター講座」 | 基礎操作を定着 | 全ユーザー | M | 問合せ−30% | 動画/ワークシート準備 |
| Core | 自動配信テンプレート化 | 設定ミスと工数削減 | 管理者 | L | 生産性+40% | 権限と配信設計整理 |
| Core | 「セルフチェック導線」追加 | サポート負荷軽減 | 全ユーザー | M | 問合せ−20% | UI内リンク整備 |
| Expansion | 口コミ獲得MA連携 | 売上体感創出 | 代表 | S | 売上+10% | 成果報告導線 |
| 期間 | 重点タスク | 成果物 | チェックポイント |
|---|---|---|---|
| 0–30日 | 操作講座+テンプレ配布 | eラーニング完了率60% | 問い合わせ率推移 |
| 31–60日 | テンプレ活用と自発送信支援 | 自発操作ユーザー3名以上 | サポート削減率 |
| 61–90日 | 成果報告と口コミMA導入 | NPS+15pt/更新意向確認 | 成果共有レポート |
ステップ:動画学習→ワーク→MA実行→フィードバック
RACI:実行=ユーザー/指導=CS/承認=代表
必要アセット:操作ガイド、サンプルCSV
成功判定:週1回以上の自発MA送信
ステップ:成果レポート提示→テンプレ提案→小成功共有
成功判定:成果MA1件→CV1件創出
キックオフ案内(例)
件名:MAツール活用スタートアップガイドのご案内
内容:30分で使えるチュートリアル+初期テンプレートをご案内します。初回面談で設定を一緒に完了させます。
週次サマリー(例)
利用率:45%→55%(+10pt)/問い合わせ数:7→4件/次週目標:自動配信テンプレ実装完了
役員向け1枚レポート
進捗サマリ/成果指標グラフ/ROI換算/次回アクション1行
更新打診(ROI想起型)
「導入後3か月で配信工数▲40%/集客+8%」の成果が確認されました。次期は店舗間連携をご提案します。
| 指標 | 重み | 閾値 | アラート対応 |
|---|---|---|---|
| ログイン頻度 | 30% | 週1以下で黄信号 | メールリマインド+面談 |
| 機能採用数 | 25% | 2機能未満 | 操作動画配信 |
| 成果到達(MA送信数) | 25% | 月2未満 | テンプレ提案 |
| サポート負荷 | 20% | 月5件超 | チュートリアル案内 |
リスク:代理依頼増によるサポート赤字化
→ 回避:標準化テンプレ+セルフ診断導線
リスク:代表の関与低下
→ 回避:週次レポートでROI可視化
法務・個人情報:顧客データ取扱
→ 代替:匿名サンプルデータで講習実施
前提:手動配信30分×週3回×4週=6h/月
改善後:テンプレ化で15分×週3回=3h/月
時間削減=3h×人件費2,000円=6,000円/月(年72,000円)
| 指標名 | 更新頻度 | 責任者 | 可視化ビュー |
|---|---|---|---|
| ログイン率 | 週次 | CS | 折れ線 |
| 問い合わせ件数 | 週次 | CS | アラート |
| MA送信数 | 月次 | 管理者 | 一覧 |
| 成果到達(CV) | 月次 | 代表 | KPI深掘り |
操作講座受講率70%以上
問い合わせ件数半減
自発MA送信ユーザー3名
テンプレ導入完了
成果レポート共有済
NPS+15pt
更新意向確認
ダッシュボード運用開始
ROI算出報告
代表承認による次期提案準備
必要であれば、この内容をGoogleスライド用1枚サマリまたは社内報告用Wordフォーマットに整形します。どちらを希望しますか?
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