了解しました。
以下は提示されたヘアサロン向けMAツール導入アカウントに対する、90日以内に成果を出すためのカスタマーサクセス実行計画書です。
すぐに社内共有可能な構成・粒度で記載しています。

1. エグゼクティブサマリー（今やるべきこと）

• 目的：低リテラシー層でも自走運用が可能な運用フローと習熟支援設計を90日で定着させる。

• 優先施策：①基本機能の習熟トレーニング標準化、②自動化テンプレート導入、③サポート→セルフ導線の転換。

• 成果指標：自走度60％（問い合わせ率50％減・自発操作率70％）を達成。

2. 真因分析（事実→示唆）

→ 真因：**リテラシーではなく「習熟機会の設計不在」と「代理依存構造」**が課題。

3. 成果定義（KPIと閾値）

• KGI：自走率60％（＝主要機能を自発的に週1回以上操作するユーザー比率）

• KPIツリー

  • 操作習熟率（トレーニング完了率70％）

  • 問い合わせ率（週次平均−50％）

  • 自発MA実行数（1アカウントあたり週1回以上）

  • 継続意向（NPS +15pt）

• 測定方法：操作ログ＋Zendesk問い合わせ件数＋アンケート

• 週次目安：各週で1指標改善（例：問い合わせ件数5件→3件→1件）

4. 解決策パッケージ

5. 90日アクションプラン

6. プレイブック（代表課題別）

課題：機能未採用

• ステップ：動画学習→ワーク→MA実行→フィードバック

• RACI：実行＝ユーザー／指導＝CS／承認＝代表

• 必要アセット：操作ガイド、サンプルCSV

• 成功判定：週1回以上の自発MA送信

課題：価値実感不足

• ステップ：成果レポート提示→テンプレ提案→小成功共有

• 成功判定：成果MA1件→CV1件創出

7. コミュニケーション雛形

キックオフ案内（例）

件名：MAツール活用スタートアップガイドのご案内
内容：30分で使えるチュートリアル＋初期テンプレートをご案内します。初回面談で設定を一緒に完了させます。

週次サマリー（例）

利用率：45％→55％（+10pt）／問い合わせ数：7→4件／次週目標：自動配信テンプレ実装完了

役員向け1枚レポート

進捗サマリ／成果指標グラフ／ROI換算／次回アクション1行

更新打診（ROI想起型）

「導入後3か月で配信工数▲40％／集客＋8％」の成果が確認されました。次期は店舗間連携をご提案します。

8. ヘルススコア設計

9. リスク&回避策

• リスク：代理依頼増によるサポート赤字化
  → 回避：標準化テンプレ＋セルフ診断導線

• リスク：代表の関与低下
  → 回避：週次レポートでROI可視化

• 法務・個人情報：顧客データ取扱
  → 代替：匿名サンプルデータで講習実施

10. 効果試算（仮定計算）

• 前提：手動配信30分×週3回×4週＝6h/月

• 改善後：テンプレ化で15分×週3回＝3h/月

• 時間削減＝3h×人件費2,000円＝6,000円/月（年72,000円）

11. 監視ダッシュボード定義

12. 次回レビュー用チェックリスト（10項目）

1. 操作講座受講率70％以上

2. 問い合わせ件数半減

3. 自発MA送信ユーザー3名

4. テンプレ導入完了

5. 成果レポート共有済

6. NPS＋15pt

7. 更新意向確認

8. ダッシュボード運用開始

9. ROI算出報告

10. 代表承認による次期提案準備

必要であれば、この内容をGoogleスライド用1枚サマリまたは社内報告用Wordフォーマットに整形します。どちらを希望しますか？